甘肃“12345”，便捷、智慧的政务服务“总客服”—

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新甘肃客户端讯（新甘肃·甘肃农民报记者杨万明）“2021年，根据国务院办公厅关于优化政务服务便民热线有关要求，我省将‘甘肃省12345政务服务便民热线’建设作为数字政府建设的重要内容。经过归并优化，目前，我省已建成覆盖全省、统一联动、一号对外的12345热线服务体系，‘甘肃省12345政务服务便民热线’，已成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’。”这是记者从5月11日省政府新闻办“加强数字政府建设，提升政府服务效能”全省数字政府建设情况新闻发布会上获得的消息。

在“甘肃省12345政务服务便民热线”建设中，我省对照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，整合优化归并全省57条各类政务服务热线，新建和对接联通14个市州政务服务热线，构建了“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的一体化政务热线服务体系；实现了省、市和设分中心热线话务、工单、数据和知识库“四通”；建立起“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制；实现了从诉求受理派单、办理答复、回访评价、数据分析全流程闭环运行。

数据显示，“甘肃12345热线”上线运行以来，共受理群众诉求117.3万余件，全省日均受理量7500多件，话务接通率达到95.5%，服务满意率85.37%。下一步，“甘肃12345热线”将进一步优化办理机制，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”，打响“12345，有事找政府”服务品牌，把热线打造成为高效便捷的服务平台、参谋决策的辅助平台、协同治理的枢纽平台、共享共建的赋能平台。