“调”出人间爱 “解”开千千结

——记安定区道路交通事故人民调解委员会专职调解员龚晓慧

新定西·定西日报记者 石建强

在安定区，说起从事交通事故专职调解工作的龚晓慧，几乎是无人不知。她在近十年的交通事故专职调解工作中，共调处交通事故纠纷4186起，其中司法确认438起，让近1万户家庭握手言和。经她调处的交通事故纠纷，无一例存在违规或违纪情形，实现了零投诉、零上访，为促进社会和谐稳定作出了积极贡献。凭借出色的人民调解工作，她先后被司法部授予“全国模范人民调解员”称号；被省司法厅命名为甘肃省首批“‘枫桥式’人民调解员”。

交通事故通常具有突发性，容易导致当事人情绪失控、观点尖锐对立。龚晓慧始终坚持用法律判定事故的是非曲直和责任大小，明确权利与义务，坚守“事故当事人都是受害者”的理念，倡导换位思考、互谅互让，面对哭天喊地、剑拔弩张的对峙时，能够迅速缓和矛盾，稳定事态，进而调处化解纠纷。

2017年4月15日本是休息日，但龚晓慧还未起床就接到了“马上到交警队”的指令。当她赶到交警大队时，只见一位中年男人抱着小孩嚎啕大哭，一大帮人群情激愤，把事故处理大厅围得水泄不通。原来，本辖区发生了一起致2人当场死亡的交通事故。

面对随时可能恶化的事态，龚晓慧以曾经成功处理过的相近案例让双方参照，明确指出受害方诉求中不合理的部分，也给肇事方讲明了法定赔偿的标准。经过与双方轮番调解，历时5天，这起交通事故纠纷最终以责任方自愿赔偿受害方104万元画上了句号。

如果说依法促调、讲理说情是龚晓慧调解工作的主基调，那么耐心和热情就是她最大的长处。交通事故的当事人大都是素昧平生、往日无仇，只是由于瞬间变故导致他们在陡然之间变得针锋相对、水火不容。遇到这种情况，龚晓慧总是耐心寻找平衡点，解开事故纠纷当事人之间的“死结”，巧化干戈为玉帛。

在“2018·9·21”交通事故纠纷调处中，龚晓慧接触双方当事人后才得知，矛盾的焦点不是赔偿数额的多少，而是源于负事故全部责任的陈某多次出尔反尔，以致纠纷拖了两个月仍未达成和解。为了尽快还受害人公道，龚晓慧主动放弃休息时间，将有关保险公司理赔员联系到场再次主持调解，经过4个多小时的努力，终于打破了双方当事人的心理坚冰，陈某同意一次性赔付姚某人民币10.16万元，双方达成和解。龚晓慧还引导双方共同向人民法院进行了司法确认，实现了“案结事了人和”。事后，双方当事人共同向调委会赠送了一面锦旗。

人民调解工作不仅需要法律专业知识，还需要学习和运用一些社会学、心理学等相关知识，利用多种手段和技巧唤醒当事人心灵深处的共鸣，以达成和解互谅。为此，龚晓慧一边自费报名参加了陕西师范大学法学本科的学习，一边抽空参加心理学课程培训，相继取得了法学本科学历和国家三级心理咨询师资格。期间，她通过自己掌握的心理学知识，为1名在交通事故中丧夫、独自带着幼儿的事故当事人进行心理疏导，使其渐渐改变了消极的生活态度，重拾对生活的信心，从根本上挽救了一个家庭。

在2020年新冠肺炎疫情防控期间，龚晓慧作为定西市心理援助团队成员，对出现焦虑情绪的市民进行心理疏导，为1名在交通事故中遭受严重创伤、亲子关系长期不和、疫情之下无法出门而抑郁愤懑的求助者进行了心理安抚，使其渐渐扫除了心中的阴霾。

在近十年的交通事故专职调解工作中，龚晓慧像一盆炽热的炭火，不断熔化着事故当事人内心的坚冰，又像初春的及时雨，默默无声地浸润抚慰着一颗颗受伤的心灵，用实际行动践行为民服务的初心。在调委会的“方寸之地”，似一朵玫瑰在调解路上铿锵绽放。