新定西讯 为进一步落实县委县政府关于优化营商环境的工作部署，通渭县人民医院充分发挥行业优势，以优化营商环境为契机，坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，针对人民群众就医体验中的突出问题，持之以恒改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，保证医疗安全，提升服务能力，为打造良好营商环境提供有力的健康保障。

解决“四难问题”，提供优质服务

一是解决“门难进”的问题。大力倡导“一张笑脸相迎”“三米内问候”“主动让路”等行为，让患者从内心深处感受到医护人员时时刻刻的关心关爱。二是解决“病难诊”的问题。大力推行“两转”服务，医院开通微信公众平台线上挂号、缴费、查询报告等服务，并在每个医生诊室安装了网上收费设施，同时增设1个结算窗口、2个挂号窗口，优化异地备案流程、实施24小时现场报销等便民措施，新增5台自助胶片、报告单打印机、5台自助挂号缴费机、24小时自助购物机等便民设施，同时在门诊大厅各楼层配备导医，将医院优质服务品牌擦得更亮。三是解决“脸难看”的问题。打破惯性思维，及时按照患者需求，提供帮助和服务，在全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局。四是大力解决“话难说”的问题。患者服务部和纠纷办打通投诉渠道，注重与患者沟通交流，完善医疗纠纷处理机制，力争使医疗纠纷消灭于萌芽状态。

开展“三评活动”，实现群众满意

一是围绕质量评医护。通过“背靠背”的方式，由医院向患者发放“亲情卡”、拨打回访电话、发放问卷调查表等方式，让患者对医护人员进行评价。做到“想到位、说到位、做到位、写到位、查到位、改到位”六个到位，患者服务部通过每天下科室走进病房了解患者在就医过程中的意见建议，科室对出院患者3日内进行电话回访，了解其患者出院后的康复情况等，患者服务部对出院患者的电话回访意见和建议反馈医院各科室，促使全院主动工作，主动服务，提高服务质量。二是围绕管理评班子。每月召开一次考核会，组织职工代表对领导班子进行测评；同时，开展“我为医院提条好建议”活动，倡导职工对医院领导班子提一条以上意见建议，今年已累计收到针对领导班子的意见建议13条，针对班子成员的意见建议7条。三是围绕服务评医院。通过每季度召开一次医患沟通座谈会，由患者及家属对医院的服务质量、诊疗水平、日常管理等作出评价。同时，聘请10名社会监督员开展明察暗访，随时进行监督。

注重“三个规范”，创建优良秩序

一是规范内部管理。以医德医风专项提升整治活动为契机，重点从医疗质量、医疗安全、后勤保障、考勤纪律等方面入手完善了各项管理制度，并严格执行，使人人心中装有制度，人人都能遵守制度。二是规范办事流程。积极推行导诊服务，在门诊大厅设立导医台，配备13名专职人员，为就诊群众提供导诊和咨询服务，简化办事程序，在醒目位置设置了城乡医疗保险办理流程图等，实行当场办结制。三是规范执业行为。实行病历考核制度，进一步规范医疗文书的书写；推行处方点评制度，杜绝医生开大处方、开人情处方、开搭车药品，减轻患者的就医负担；加强医德医风教育，坚决制止“吃拿卡要”、收受“红包”等违规行为，有效控制不合理用药、医疗费用不合理增长，规范医疗行为，不断净化营商环境，提升人民群众的健康获得感。（张孜寒）