【优化营商环境激活发展动能】通渭：高效政务服务被“点赞”—

新定西·定西日报记者张文博

早晨八点一过，秋日暖阳斜照在窗台上，通渭县马营镇政府便民服务大厅早已窗明几净，静待前来办事群众的到来，各个窗口工作人员各就各位，归纳梳理手头的业务，热情和周到的气氛充盈着整个大厅。

随着大厅的门被打开，东关村村民李志国径直走向5号窗口，他要办理医保卡业务。工作人员李玉霞微笑问询，口齿伶俐，手下麻利地忙碌起来。

“用医保卡就医有什么优惠政策”“如何激活医保卡”等问题在她那里答复得清楚而明快，仅一会儿功夫，她就为李志国等5名群众办好了业务。

“通过这次办理业务，我觉得工作人员的服务很到位，对业务流程非常熟悉，办理的效率也很高，我要为她点个赞。”李志国说。

前来办理退役军人优待证的白庄村村民李喜平从大厅走出后笑容满面，对此次服务赞不绝口。他说：“走进大厅里，不仅干净整洁、环境优美，还有免费的热水和休息区，关键是我们群众的每一个问题、每一件事，这里的工作人员都能耐心解答、认真办理。”

金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。近年来，马营镇紧紧围绕“环境就是优势，服务就是品牌，诚信就是形象”的政务服务理念，按照“服务零距离、管理零收费、客户零投诉”总体要求，深入推行“一站式”办公、“保姆式”服务，不断深化“放管服”改革和法治政府建设，全面落实首问负责制、首错不罚制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等政务服务制度，致力于打造一流的政务服务环境，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

“马营镇便民服务大厅通过改造提升，对业务进行精准分类归口，配备专职人员，推动形成办事专业化、服务精细化、工作精准化，确保高效快速精准办好群众的每一件事。”马营镇政务服务中心主任朱维强说，目前共开设医疗保险、养老保险、民政、退役军人事务等5个窗口10项政务服务，同时设置了自助办理区、工作人员办理区、政务公开区、休息区等4个区域，配备了10名专职工作人员，同期可容纳50余人办理业务，极大地满足了全镇群众的办事需求。

马营镇镇长杨景番表示，在今后的工作中，马营镇将以群众的“急难愁盼”问题为切入点，进一步增加政务服务种类，拓宽办事渠道，简化办事流程，提升办事效率，全面打造便捷化、智慧化、贴心化的政务服务格局，以良好精细精准的政务服务能力保障全镇经济社会实现高质量发展。