以服务之笔 绘就为民华章

——定西联通全力提升消费品质

2026年是“十五五”开局之年，也是全面推进网络强国、数字中国建设的关键期，更是通信行业践行“以人民为中心”发展思想、赋能民生福祉的攻坚年。立足定西大地，定西联通锚定“信息通信事业国家队、主力军”的定位和“数字化综合服务商”目标，传承“人民邮电为人民”红色基因，将民生牵挂放在心上、服务责任扛在肩上，以真抓实干回应群众期盼，书写高质量民生答卷。

定西联通积极参与3·15活动宣传

“服务是中国联通的核心竞争力，更是赢得客户信赖的根本所在。”这一理念深植每一位定西联通人心中。多年来，公司始终以“客户为上”为根本宗旨，以满足群众数字化服务需求为价值追求，在通信服务赛道上持续奋进。3·15国际消费者权益日来临之际，定西联通紧扣“提升消费品质”主题，精准对接客户急难愁盼，把为民服务举措落到实处，以有温度、高效率、高品质的服务，全面提升客户体验与满意度，在数字化服务新生态中塑造卓越品牌，为定西经济社会高质量发展注入联通力量。

锻造精品算力网络 客户使用提感知

定西联通深刻认识到，唯有锻造精品算力网络，才能提升客户使用感知，筑牢消费品质升级根基。依据《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中“坚持智能化、绿色化、融合化方向，加快建设网络强国”的要求，公司以网络建设为抓手，全方位推进网络优化升级，打造“广覆盖、高速度、高可靠、低时延”的精品网络，让数字化服务惠及每一位群众。

定西联通参与活动宣传，助力消费升级

精耕网络覆盖，全域信号提质增效。坚持“更广、更快、更精”建设理念，充分发挥NR900广覆盖、深穿透、低成本、高可靠优势，全域优化网络布局，移动网人口覆盖率达到95%。持续提升5G城区深度覆盖，全力实现城区体验优、乡村信号稳、农村全覆盖的一体化通信保障目标。

提速宽带建设，夯实数字底座支撑。聚焦县城、市区以上区域，以“无条件受理”为最终目标，实现宽带网络能力从“有”到“优”的转变，将高品质网络服务转化为客户可感知的优质体验服务，致力于打造一张“覆盖优、质量优、体验优”的千兆宽带标杆网络，城市住宅覆盖率达到93%，夯实网络极优的差异化竞争优势。

县公司营销人员上门为客户办理业务

严抓隐患整治，守牢网络安全底线。聚焦核心机房标准化治理，完成超期蓄电池、专用空调、电源开关等关键设备更新换代；全面整治杆根腐朽、线路隐患等问题，全维度排查、全周期管控、全链条加固，确保通信网络安全、稳定、高效运行。

护航重大活动，彰显联通硬核实力。坚守央企使命，聚焦客户高品质服务需求，组建专业通信保障团队。圆满完成全国两会、九三阅兵、第六届中国（甘肃）药博会等重大活动通信保障，配合完成“陇通使命·2025”应急通信保障实战演练，以零失误、强支撑、优服务赢得社会广泛认可与口碑。

“一枝一叶总关情” 首信首选铸口碑

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。“服务无止境，奔跑不停歇”是定西联通人的初心使命，公司始终以客户为中心，优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，以实际行动铸就“首信首选”口碑。

品质服务全场景覆盖，精准对接客户需求。无论是线上、线下办理业务，还是智家工程师上门装维，均做到全时段、全触点响应客户需求。此外，定西联通还通过开展个性化服务、上门定制化服务等，满足不同群体的特殊需求，使为民服务更加精准贴心。创新服务之法，为民服务的引擎注入了新动力，推动服务工作与时俱进，不断满足人民群众对美好生活的向往与追求。

营业员为客户讲解防诈信息

服务质量全程监督，持续提升客户满意度。鼓励客户对服务体验进行评价与建议，对客户意见立即落实整改，真正践行服务承诺的行动自觉，以服务无止境为价值追求，以客户至上的工作姿态，不断提高客户的获得感、幸福感、安全感。近年来，定西联通客户满意度稳步提升、投诉量逐年下降，得到广大客户认可，月均申诉率及同比下降83%，这是全体联通人坚守服务质量、践行“客户至上”理念的生动体现。

“俯首甘为孺子牛” 银龄关怀展亮点

“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德。定西联通持续坚持问题导向，针对老年群体数字化操作难题，公司精准梳理痛点，多措并举提升老年群体服务感知，让适老服务更温暖贴心。

关爱银龄群体，联通服务面对面。在社区里，工作人员上门办理业务、排查网络隐患，为老年群体答疑解惑。在安全上，反诈宣传走进街巷，筑牢群众财产安全防线。定西联通走进社区送服务，不仅帮老人调试手机、解答通信疑问，更上门为行动不便群体检测宽带，把便利送到家门口。

开展“联通客户日 数智校企行”活动

“小伙子不仅帮我把手机调成了大字体，还教会我怎么挂号，交水电费，真是太贴心了！”服务当天，有十余位居民像王阿姨这样获得了耐心的指导和暖心的服务，工作人员还为老人安装反诈APP、检测宽带信号，让服务不留死角。

优化关爱设施，联通服务心连心。坚持不断优化营业厅“面对面”助老爱心服务，自有营业厅设立老年人爱心通道服务，提供无障碍通道、老年人智能体验专区，为残障人士、孕妇、军人/退役军人等优抚对象，环卫工人、快递小哥等户外工作者提供免费休息、饮用水、手机充电、免费药箱等暖心爱心服务。厅内配备专门便民服务箱，提供老花镜、爱心椅、休息区等助老设施，为老年人提供手机充电、茶水服务与阅读资料，配备专业人员进行手机设置、软件教学等服务帮助，以实际行动为老年客户排忧解难。

在甘肃中医药产业博览会（陇西）现场保障通信

从“人民邮电”到“以人民为中心”，红色传承指引定西联通前行，擦亮“首信首选”金字招牌。新时代新征程，公司将始终以人民利益为出发点，坚守“客户至上”理念，以扎实举措、优质服务，持续提升消费品质，回应群众期盼。

“民之所需，行之所至，人民对美好生活的向往就是每一个联通人的奋斗目标。”未来，定西联通将继续锚定战略定位，持续锻造精品网络、优化服务体系、深化银龄关怀，让“联通好服务 用心为客户”的承诺落地生根，在服务网络强国、数字中国建设，助力定西高质量发展、增进民生福祉的进程中，贡献更大联通力量，用服务之笔绘就为民华章！