筑牢品质基石 激发消费活力

——中国石油甘肃定西销售分公司持续推进消费品质提升

消费是经济增长的持久动力，品质是放心消费的坚固基石。作为在定央企及成品油市场保供主渠道企业，中国石油甘肃定西销售分公司始终秉持“诚信、创业、业绩、和谐、安全”核心经营理念，勇担“建设能源强国、赋能美好生活”战略使命，坚守立诚守信、客户为本、服务至上、与时俱进、创造价值的发展准则，在服务地方经济社会发展绩效评价中持续名列前茅，先后被市、区两级党委政府授予重点工作评价中央在定单位“突出贡献奖”，荣获“甘肃省消协组织消费教育基地”“成品油流通领域消费维权中心”授牌。这既是监管部门与广大消费者对企业的充分肯定和高度信任，更是公司多年来深耕品牌建设、坚守消费者权益的生动实践与有力佐证。面对2026年“提升消费品质”的新命题、新要求，公司将以实干践初心、以行动赴使命，从供给端、维权端、消费端协同发力、精准施策，全力让每一位消费者都能“乐享高品质消费”，切实以品质升级激活消费新动能。

中国石油甘肃定西销售分公司获“甘肃省消协组织消费教育基地”授牌

供给提质 筑牢品质消费“硬底盘

“提升消费品质”，供给提质是根本、是基础。对于成品油行业而言，油品数质量既是消费者最核心的利益关切，更是企业生存发展的生命线。公司以质量强企工程为统领，深度依托中国石油产、运、储、销全产业链优势，严格践行“资源渠道、运输配送、质量标准、销售价格、服务规范、品牌形象”六大统一标准，全方位筑牢品质消费根基。

“昆仑网电”充电站实现市县行政中心、购物中心、物流园区、车站、停车场、住宅小区加速布局

坚持全流程管控，让质量计量管理更规范、更严谨。公司始终将油品“收、储、运、发”全链条数质量管理摆在突出位置，严把油品入库、出库、储存每一道关口，坚决守住品质底线。严格执行中国石油直属炼厂资源发货制度，从源头确保产品品质纯正可控；加大GPS轨迹跟踪与车载视频在线巡查力度，持续提升公路运输过程监管效能，深化损耗治理与数字化平台应用，实现油品输转全流程可追溯、可管控。同时，深化“诚信企业”建设，对加油站作弊行为坚持“零容忍”，深入开展加油机防作弊综合治理，将“一机一档”纳入日常计量稽查重点，实现100%建档全覆盖。通过持续落实年度质量抽检方案与数据分析机制，公司在国家、省、市级监督抽查中始终保持100%合格率，在营加油枪100%通过监管部门检验，以“三个100%”的硬指标、硬承诺，切实守牢油品质量关口，践行“品质一丝不苟、数量分毫不差”的庄严承诺。

中国石油加油站诚信护航，高效服务保障能源补给

延伸质量管理边界，将品质管控从油品延伸至非油商品与服务全过程。强化非油商品采购、储存、运输、销售全生命周期监管，健全并严格落实临期商品处置流程，坚决杜绝过期、不合格商品上架销售，守护消费者舌尖上的安全与权益。高度重视客户反馈，依托中国石油956100客户服务平台，构建全方位、常态化服务质量监督体系，实现每一起客户意见、诉求都能机制化、常态化跟进处理、闭环解决，切实提升客户获得感、满意度。这套系统化、全维度的管控体系，为提升消费品质筑牢了坚实的信任基石，让消费者消费更放心、更安心。

中国石油甘肃定西销售分公司安定中心加油站“工会驿站·骑手之家”

维权提效 擦亮消费维权“金名片”

一块牌子，承载一份责任；一份荣誉，彰显一份担当。“消费维权中心”与“消费教育基地”的正式挂牌，标志着公司消费维权工作从企业内部自我约束、自我提升，升级为面向社会、协同共治的公共服务平台，既是公司践行社会责任的具体体现，也是“昆仑润滑”“昆仑好客”等知名品牌集群承载社会信任的生动彰显，更是中国石油以高满意度回应客户期待的必然担当。

2025年定西市成品油销售行业职工职业技能竞赛中参赛选手进行油品质量计量

发挥技术优势，做维权工作的“技术后盾”。公司充分依托油库专业化验室的先进设备与专业技术力量，在做好企业自身质量把关的同时，主动融入地方消费维权大格局，为监管部门执法维权提供及时、准确、可靠的油品质量检测数据和技术研判支持，助力规范成品油市场秩序，守护广大消费者合法权益。

中国石油甘肃定西销售分公司组织员工参加第44个3·15主题宣传活动

强化信息共享，做市场秩序的“前哨站”。依托“警税企”联席机制与市场排查网络，公司充分发挥行业触角广、信息灵的优势，将日常经营中发现的违规线索及时与执法部门共享，主动配合开展加油机防作弊等专项整治行动，有效提升维权工作精准度与效能，让侵害消费者权益的违法行为无处遁形、无机可乘。

履行教育责任，做消费知识的“扩音器”。以“消费教育基地”挂牌为契机，将遍布城乡的加油站网络打造成消费教育的前沿阵地。每年3·15期间，公司坚持通过现场讲解、资料发放、新媒体互动、案例剖析等多种形式，向广大车主普及油品辨别技巧、节能环保常识及消费维权途径，引导消费者树立科学、理性、绿色的消费理念，从源头上减少消费纠纷，营造放心消费、诚信消费的良好氛围。

场景拓展 擘画综合能源“新蓝图"

公司紧紧围绕“质量优良、计量准确、安全环保、方便快捷”的服务承诺，从生态创新与环境优化两个维度持续升级服务体验，创新多元化消费场景，推动企业从单一能源补给向“能源补给+生活服务+数字平台”的立体生态转型，让消费更便捷、更具价值。

以“中油好客e站”线上平台为核心，深度嵌入银行、保险、旅游、货运等行业营销资源，精心打造“油品+车后服务”“加油+特色商品”等定制化套餐，为消费者提供一站式、多元化服务。聚焦消费回升向好目标，多措并举释放消费潜力：紧盯重点工程项目用油需求，投入专项促销费用让利扩批，全力保障项目建设；积极参与市县“五一车展”“迎中秋庆国庆购车优惠”等系列促销活动，叠加中国石油品牌专属优惠，形成“利好叠加”效应，切实让利消费者；面向农户、民警、医护人员、教师等特定群体，持续开展专属加油卡优惠、“送油送肥下乡”等暖心服务，传递央企温度与担当。这些丰富多样的促销让利活动，既是公司对广大消费者的真情回馈，也让多能补给生态价值得以充分释放，实现企业与消费者的双向共赢。

顺应能源消费多元化、清洁化、便捷化的发展趋势，公司扎实推进绿色低碳转型，全力打造新能源“强引擎”。近两年来，加速布局CNG、LNG加气站8座，投运充电站23座，构建起多能互补的能源供给新格局，客户综合补能网络得到快速优化，一幅地域特色鲜明的多元化综合能源服务图景正徐徐展开。

公司不止于“加油”，更致力于“服务”与“赋能”，充分发挥渠道优势，助力地方经济发展：将定西农特产品引入中国石油680个便利店及昆仑好客网上商城销售，让能源站成为推广定西宽粉等地方特色品牌的重要窗口；在国省道沿线升级站点，打造“加油+充电+加气+便利店＋洗车+”“人·车生活驿站”，设立“环卫工爱心服务驿站、骑手之家”，免费提供休息、洗衣、热饮等增值服务，用暖心举措传递品牌温度。一个个特色驿站，一次次贴心服务，让综合能源服务的理念深入人心，也为美好新定西建设注入了温暖力量。

从成品油保供主渠道到消费维权主阵地，从品质提升到场景创新，中国石油甘肃定西销售分公司在“提升消费品质”的征程上笃行不怠、持续发力。公司着力推进平安、绿色、诚信、健康企业建设，以供给提质、维权提效、场景拓展“三驾马车”协同发力，既为自身高质量发展注入强劲动力，也为加快建设幸福美好新定西贡献着不可或缺的石油力量。当每一滴油都承载着诚信担当，每一次服务都传递着暖心温度，高品质的消费生活便触手可及，企业与地方发展的共赢之路也将越走越宽。